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提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，峰期如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。因此，满负业之峰设立首席客户体验官，满负其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，荷运一直引领家装行业的进步。
如今随着引流导流的成本越来越高，转西只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。今年9月，送成业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。
这个首席客户体验官，江电除了要解决消费者的个别投诉，江电还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。
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其中东港区12例（含山海天7例）、峰期岚山区2例、五莲县2例。病例16号：满负患者刘某，男，42岁，日照市人，家居山海天旅游度假区卧龙山街道杨庄子村，是10号确诊病例于某光女婿。